Comment est calculé le nombre d’étoiles de Didi ? Explication détaillée des règles de notation et des techniques d'amélioration
Récemment, Didi Chuxing est redevenu un sujet brûlant et de nombreux utilisateurs se posent des questions sur le mécanisme d'évaluation des services de la plateforme. Cet article analysera en détail la méthode de calcul de la note par étoiles de Didi, et la combinera avec les discussions animées des 10 derniers jours sur l’ensemble du réseau pour aider les passagers et les conducteurs à mieux comprendre ce système de notation.
1. Règles de base pour le classement par étoiles Didi
Le classement par étoiles de Didi adopte une échelle de 5 points, calculée sur la base de l'évaluation des passagers sur le conducteur ou du conducteur sur les passagers. Voici les dimensions et pondérations de notation :
| Dimensions de notation | Les passagers commentent les conducteurs | Commentaires du conducteur sur les passagers |
|---|---|---|
| attitude envers le service | 35% | 40% |
| état du véhicule | 25% | - |
| compétences de conduite | 20% | - |
| Expérience de voyage | 20% | 30% |
| code de conduite | - | 30% |
2. Sujets de discussion récents et brûlants
1.Polémique sur l’équité des notations: Certains utilisateurs ont signalé avoir rencontré des « critiques malveillantes » et Didi a officiellement répondu qu'il avait mis à niveau son système anti-triche.
2.Test de nouvelles fonctionnalités: Certaines régions testent une « notation anonyme bidirectionnelle » pour éviter les représailles suite à l'évaluation.
3.Mise à niveau des normes de service: La plateforme exige que les conducteurs aient une note de 4,8 ou plus pour bénéficier de certains droits de priorité, déclenchant des discussions entre les groupes de conducteurs.
| Type d'utilisateur | note moyenne en étoiles | atteindre la ligne standard |
|---|---|---|
| conducteur | 4,72 | 4.6 |
| Passager | 4,85 | 4.5 |
3. Algorithme spécifique pour le calcul du nombre d'étoiles
Didi adopteAlgorithme de moyenne pondérée dynamique, tenez compte des facteurs suivants :
1. Moyenne de près de 100 avis valides (représentant 70 %)
2. Évaluation historique complète (représentant 20%)
3. Ajustements de scénarios spéciaux (tels que les résultats du traitement des plaintes, représentant 10 %)
La plateforme effacera régulièrement les anciennes données d'évaluation datant de plus de 6 mois pour garantir que les scores reflètent les niveaux de service récents.
4. Suggestions pratiques pour améliorer le classement par étoiles
| objet | Propositions d'amélioration |
|---|---|
| conducteur | Gardez le véhicule propre, habillez-vous convenablement et aidez activement à déplacer les bagages |
| Passager | Attendez à l'heure, gardez la voiture propre et communiquez poliment |
5. Événements chauds récents et pertinents
1.Incident de protection des droits collectifs des conducteurs de Shenzhen Didi: Certains conducteurs ont été concernés par la baisse brutale de leur nombre d'étoiles, et la plateforme a mis en place une équipe de traitement spéciale.
2.Plaintes des passagers de Shanghai: Un passager a été harcelé par un chauffeur pour avoir donné un avis 3 étoiles, et la plateforme a banni le compte du chauffeur impliqué.
3.Avis de nouveaux règlements: Didi prévoit de lancer une fonction « carte de protection des étoiles » au troisième trimestre, permettant aux utilisateurs d'effacer les avis peu notés une fois par mois.
6. Questions fréquemment posées
Q : Pourquoi mon nombre d'étoiles a-t-il soudainement chuté ?
R : Les raisons possibles incluent : des avis récents avec des notes faibles, des plaintes établies, un comportement anormal détecté par le système, etc.
Q : Puis-je vérifier qui m'a spécifiquement attribué un score faible ?
R : Actuellement, la plateforme ne divulgue pas de sources d'évaluation spécifiques, mais affiche uniquement des résultats complets.
Q : Le nombre d'étoiles affectera-t-il le taux de réussite de l'appel à un trajet ?
R : Cela aura un impact plus important sur les conducteurs. La quantité et la qualité des commandes reçues par les chauffeurs peu étoilés diminueront ; les passagers doivent généralement avoir moins de 4,0 étoiles pour être restreints.
De l'analyse ci-dessus, il ressort que le système de notation par étoiles Didi est un mécanisme d'évaluation dynamiquement équilibré, qui reflète non seulement la qualité du service, mais affecte également l'allocation des ressources de la plateforme. Il est recommandé aux utilisateurs d'utiliser leurs droits d'évaluation de manière rationnelle et de maintenir conjointement une bonne écologie du voyage.
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