Comment puis-je refuser quelque chose que j'ai acheté sur Taobao ? Étapes et précautions détaillées
Lors de vos achats sur Taobao, il est inévitable que le produit ne réponde pas aux attentes. Dans ce cas, refuser d’accepter le colis est l’une des solutions les plus directes. Cet article combinera les sujets d'actualité et le contenu d'actualité sur Internet au cours des 10 derniers jours pour vous fournir une analyse détaillée du processus de rejet de Taobao, des précautions et des questions fréquemment posées pour vous aider à protéger efficacement vos droits.
Selon une récente surveillance de la popularité sur Internet, les sujets suivants sont des sujets de discussion brûlants liés aux achats et au rejet de Taobao :
| sujet | indice de chaleur | Principaux points de litige |
|---|---|---|
| "Qui supportera les frais de port si les produits en prévente sont rejetés lors du Double 11" | ★★★★★ | L'acheteur doit-il payer les frais d'expédition si le produit en prévente est rejeté ? |
| "La livraison express a été livrée à la poste sans autorisation et a été rejetée." | ★★★★☆ | Des services logistiques irréguliers entraînent des litiges de refus |
| "Techniques pour rejeter les produits non livrés lors du streaming en direct" | ★★★☆☆ | Comment préserver les preuves et sauvegarder les droits |
1. Choses à confirmer avant le rejet
• Vérifier l'état de la commande : Cela doit être fait lorsque la logistique indique « En livraison » ou « À récupérer ».
• Contacter le vendeur pour lui expliquer la raison : pour éviter des malentendus affectant le service après-vente.
• Conservez des preuves : telles que des captures d'écran, des enregistrements de chat, etc. de produits qui ne correspondent pas à la description.
2. Étapes spécifiques de rejet
| étapes | Mode d'emploi |
|---|---|
| Contacter le coursier | Informer directement du rejet, pas besoin de déballer et d'inspecter la marchandise (si elle n'est pas signée) |
| Opération Taobao | Cliquez sur « Remboursement/Retour » dans « Mes commandes » et sélectionnez « Marchandises non reçues ». |
| Remplissez le motif du remboursement | Remplissez les informations de manière véridique (telles que « Le produit ne correspond pas à la description », « Aucune raison depuis sept jours », etc.) |
Q1 : Qui supportera le fret après le rejet ?
• Problèmes de qualité du produit ou le vendeur envoie la mauvaise marchandise : le vendeur est responsable.
• L'acheteur refuse d'accepter la marchandise sans aucune raison : il doit généralement payer les frais d'expédition aller-retour (spécifiquement soumis aux règles du magasin).
Q2 : La livraison express a été signée mais n’a pas été déballée. Puis-je quand même le refuser ?
• Vous devez contacter le vendeur pour négocier un retour dans les 24 heures suivant la signature. En cas de dépassement du délai, l'article ne pourra pas être rejeté.
Q3 : Combien de temps faut-il pour que le remboursement arrive après le rejet ?
• 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du vendeur, si le vendeur ne le traite pas, le système remboursera automatiquement l'argent.
•Délai de rejet: Certains produits (comme les aliments frais) ne supportent pas un rejet sans raison.
•La mise à jour des informations logistiques est retardée: Si la logistique montre que le colis a été signé mais n'a pas réellement été reçu, vous devez contacter immédiatement la société de messagerie pour vérification.
•Le vendeur refuse de rembourser: Vous pouvez demander l'intervention du service client Taobao et fournir une chaîne de preuves (comme un certificat de rejet logistique).
Grâce aux étapes ci-dessus, vous pouvez terminer efficacement le processus de rejet de Taobao. Le problème récemment évoqué du « rejet de prévente Double 11 » nous rappelle également que nous devons lire attentivement les règles de retour et d'échange sur la page produit avant d'acheter pour éviter les litiges.
Vérifiez les détails
Vérifiez les détails
fr
